У PROTEST можна обміняти або повернути товар без слідів використання протягом 30 днів після отримання замовлення. Збережіть його вигляд, комплектність, властивості, ярлики, пломби, пакування та чек. Для взуття потрібна оригінальна коробка. Паперовий та електронний чеки підтверджують купівлю.
Якщо виявили дефект, повідомте про нього окремо. Правила повернення нової речі, яка не підійшла за розміром або кольором, не замінюють гарантійних прав покупця. Пошкодження пакування саме по собі не визначає якість товару.
Як оформити повернення
- Підготуйте номер замовлення та заповніть заяву на повернення товару. Бланк також вкладено в замовлення.
- Укажіть товар, причину звернення та що хочете зробити: обміняти річ чи повернути кошти. За наявності дефекту опишіть, коли і як він проявився.
- Додайте чек та упакуйте товар із комплектуючими. Для звичайного повернення збережіть фабричне пакування та ярлики.
- Передайте покупку в магазин або відправте Новою поштою чи Укрпоштою за реквізитами нижче.
- Повідомте номер відправлення за телефоном +380 93 743 71 95 або на protest.coreshop@gmail.com.
Куди повернути покупку
| Спосіб | Адреса |
|---|---|
| Нова пошта | Київ, відділення №421, до 30 кг, вул. Казимира Малевича, 86Б. |
| Укрпошта | Київ, відділення 03150, вул. Велика Васильківська, 102. |
| Магазин PROTEST | Київ, вул. Казимира Малевича, 87. Щодня з 10:00 до 20:00. |
Одержувач посилки: ФОП Голота Олександр Вікторович, +380 93 164 09 04.
Перед відправленням звіряйте реквізити з цією сторінкою. Для відвідування магазину перегляньте карту в розділі контактів. Обмін займає до трьох робочих днів після того, як працівник отримає товар.
Хто оплачує пересилання
Якщо нова річ не підійшла за розміром, кольором чи фасоном, пересилання оплачує покупець. За підтвердженого дефекту витрати на повернення несе магазин. Збережіть квитанцію перевізника для відшкодування витрат.
Товари з обмеженнями на звичайне повернення
Рукавички, натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби належної якості входять до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню. Це обмеження стосується товару без дефектів. За наявності недоліків діють права покупця за законом і гарантійні умови.
Огляньте замовлення під час отримання. Якщо річ не підходить, можна відмовитися від отримання. Пошкодження та неповну комплектацію зафіксуйте з працівником перевізника.
Повернення коштів
За оплати через LiqPay кошти повертаються на картку, з якої пройшла оплата. Після оплати післяплатою вкажіть у заяві реквізити для повернення. Під час повернення в магазині спосіб розрахунку погодьте з працівником.
Строк залежить від підстави повернення. У разі розірвання договору за статтями 8 або 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертають у день розірвання. Якщо це неможливо, сторони погоджують інший строк, але не більше семи днів. Для відмови від дистанційного договору діють окремі правила статей 12–13: без затримки, не пізніше 30 днів від повідомлення про розірвання. Строк 30 днів для передачі товару за правилами PROTEST не означає 30 днів очікування коштів у всіх випадках.
Не передавайте працівникам PIN, CVV/CVC та коди з банківських повідомлень. Ці дані не потрібні для повернення.
Якщо виявили дефект
Укажіть номер замовлення, модель та опис проблеми. Умови гарантії й порядок розгляду звернення зібрано в угоді користувача. Для виробничого браку там зазначено строк 365 днів. Звичайне повернення протягом 30 днів і гарантійне звернення – різні процедури. Права, які надає закон, зберігаються.
Умови нової покупки наведено на сторінці оплати й доставки.
Законодавчі джерела
Закон України «Про захист прав споживачів». Джерело: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text
Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню. Джерело: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text